Términos y Condiciones de LuckyBoom

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a LuckyBoom (en adelante, «la Plataforma» o «el Sitio»), accesible en el dominio luckyboom-es.org. Estos Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan el acceso y el uso de todos los servicios de entretenimiento y juego disponibles en la Plataforma, incluidos los juegos de casino, los torneos, las promociones y cualquier funcionalidad adicional que se ofrezca ahora o en el futuro.

Al completar el proceso de registro, al hacer clic en el botón de aceptación, o al utilizar cualquier servicio de la Plataforma, el usuario (en adelante, «usted» o «el Jugador») declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad el presente Acuerdo, así como los documentos complementarios que lo integran:

• La Política de Privacidad, que describe cómo se recogen, tratan y protegen sus datos personales.
• La página de Juego Responsable, que contiene las herramientas y recursos disponibles para un juego seguro y controlado.
• Las normas específicas de cada promoción o torneo publicadas en el Sitio.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí recogidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. LuckyBoom se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos T&C en cualquier momento. Los cambios surtirán efecto en el momento de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del Jugador revisar periódicamente el Acuerdo. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación tácita de las mismas.

Cualquier comunicación oficial con LuckyBoom deberá dirigirse al correo electrónico de atención al cliente: support@luckyboom-es.org. Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos, el Jugador puede contactar con el responsable de privacidad en: privacy@luckyboom-es.org.

2. Definiciones

A efectos de la interpretación del presente Acuerdo, los términos que figuran a continuación tendrán el significado que se les asigna, tanto en singular como en plural:

• «Plataforma» / «Sitio»: El portal de juego online accesible en luckyboom-es.org, incluidos todos sus subdominios, aplicaciones móviles y cualquier interfaz tecnológica asociada.
• «Jugador» / «Usuario»: Toda persona física que haya completado el registro y disponga de una Cuenta activa en la Plataforma.
• «Cuenta»: El perfil personal e intransferible creado por el Jugador mediante el proceso de registro, desde el cual accede a todos los servicios disponibles.
• «Saldo Real»: Los fondos depositados por el Jugador en su Cuenta y disponibles para apostar en los juegos.
• «Saldo Bonus»: Los fondos de bonificación acreditados por la Plataforma en concepto de promociones, cuyo uso está sujeto a los requisitos de apuesta establecidos en la Sección 6.
• «Requisito de Apuesta» (wagering): El número de veces que el Saldo Bonus debe ser apostado antes de que pueda convertirse en Saldo Real y ser retirado.
• «KYC» (Know Your Customer): El proceso de verificación de identidad al que el Jugador debe someterse para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención del fraude y del blanqueo de capitales.
• «RNG» (Random Number Generator / Generador de Números Aleatorios): El sistema certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Juego Prohibido»: Cualquier conducta fraudulenta, colusión, uso de bots, o práctica que vulnere el principio de juego limpio, según se detalla en la Sección 7.
• «Moneda de la Cuenta»: El euro (€ / EUR), moneda oficial de la Plataforma para el mercado español.
• «Fuerza Mayor»: Cualquier evento externo, imprevisible e irresistible que impida el cumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes, incluyendo desastres naturales, fallos generalizados de internet, actos de autoridad pública o conflictos armados.
• «Autoexclusión»: La medida voluntaria por la cual el Jugador solicita la restricción temporal o permanente de su acceso a la Plataforma.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Jugador debe cumplir de forma acumulativa todos los requisitos siguientes en el momento del registro y durante toda la relación con LuckyBoom:

• Tener como mínimo 18 años cumplidos. El acceso a menores de edad está estrictamente prohibido.
• Ser una persona física con plena capacidad jurídica y de obrar.
• No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni en ningún otro registro de exclusión voluntaria o forzosa de ámbito nacional o regional.
• No haber sido previamente excluido de LuckyBoom por infracción de los presentes T&C.
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros.
• No residir ni acceder a la Plataforma desde un territorio donde el juego online esté prohibido.

LuckyBoom se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro sin necesidad de justificar la decisión, especialmente cuando existan indicios razonables de incumplimiento de los requisitos anteriores.

3.2. Proceso de Registro

El proceso de alta en la Plataforma requiere que el Jugador facilite información veraz, completa y actualizada. Los datos mínimos solicitados en el formulario de registro incluyen: nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico, número de teléfono y la moneda de la Cuenta (EUR). El Jugador se compromete a mantener actualizados estos datos comunicando cualquier modificación a través de support@luckyboom-es.org.

La Plataforma enviará un correo de verificación a la dirección facilitada. La Cuenta permanecerá en estado provisional hasta que se confirme dicho correo. Hasta ese momento, el acceso a los servicios de depósito y juego estará restringido.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

LuckyBoom aplica procedimientos de verificación de identidad (KYC) rigurosos con el objetivo de prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y el acceso de menores. El Jugador deberá aportar, cuando se le solicite, la documentación que se indica a continuación. La verificación puede requerirse en cualquier momento de la relación, y obligatoriamente antes de autorizar el primer retiro de fondos:

• Documento de identidad: DNI, NIE o pasaporte en vigor, mostrando ambas caras con claridad.
• Prueba de domicilio: Factura de suministro (agua, luz, gas) o extracto bancario emitido en los últimos tres meses que incluya el nombre completo y la dirección del Jugador.
• Prueba del método de pago: Imagen o extracto que acredite la titularidad del método de pago utilizado para depositar.
• Documentación adicional: En caso de operaciones de alto importe o de riesgo elevado, la Plataforma podrá solicitar justificantes de fuente de fondos o de ingresos.

Los documentos deben ser legibles, estar en vigor y ser presentados en formato digital (JPG, PNG o PDF). LuckyBoom procesará la verificación en un plazo razonable. Durante dicho plazo, los retiros quedarán en suspenso. La negativa injustificada a aportar documentación podrá derivar en la suspensión cautelar o cierre definitivo de la Cuenta.

3.4. Una Sola Cuenta por Jugador

Cada Jugador únicamente puede disponer de una única Cuenta activa en LuckyBoom. La creación de cuentas duplicadas, aunque se utilicen datos distintos, constituye una infracción grave de estos T&C. En caso de detectarse cuentas múltiples, la Plataforma se reserva el derecho de cancelar todas las cuentas implicadas, confiscar los saldos bonus y, si se hubieran obtenido ganancias mediante abuso de bonos, retener también las ganancias asociadas. Si el Jugador tiene motivos para creer que existe una cuenta previa a su nombre, debe notificarlo a support@luckyboom-es.org antes de crear una nueva.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de Credenciales

El Jugador es el único responsable de mantener en secreto sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Se recomienda encarecidamente utilizar contraseñas robustas, únicas para esta Plataforma, y activar la autenticación en dos pasos si está disponible. Ningún empleado de LuckyBoom solicitará la contraseña del Jugador en ningún caso. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el Jugador debe notificarlo de inmediato a support@luckyboom-es.org y cambiar su contraseña.

LuckyBoom no asume responsabilidad por las pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta cuando el Jugador haya facilitado sus credenciales a terceros o no haya adoptado medidas razonables para protegerlas.

4.2. Cierre y Suspensión de la Cuenta

El Jugador puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente. En tal caso, el Saldo Real pendiente será reembolsado al Jugador mediante el método de pago habitual, siempre que se hayan cumplido los requisitos de verificación KYC. Los saldos bonus que no hayan completado los requisitos de apuesta quedarán anulados sin derecho a compensación.

La Plataforma podrá suspender o cerrar una Cuenta de forma cautelar o definitiva en los supuestos siguientes: incumplimiento de los presentes T&C, suministro de información falsa, comportamiento fraudulento, sospecha de blanqueo de capitales, uso de software de automatización, o cualquier otra conducta que ponga en riesgo la integridad del servicio o de otros jugadores. Antes de cualquier cierre definitivo, la Plataforma notificará al Jugador salvo que existan razones de seguridad o legales que lo impidan.

4.3. Inactividad de la Cuenta

Se considerará inactiva la Cuenta en la que no se haya registrado ningún inicio de sesión ni actividad de juego durante un periodo de 12 meses consecutivos. A partir de ese momento, la Plataforma podrá aplicar una comisión de mantenimiento mensual sobre el Saldo Real. El Jugador será previamente notificado por correo electrónico. Si el Saldo Real llega a cero como consecuencia de estas comisiones, la Cuenta será archivada automáticamente. El Jugador podrá reactivar su Cuenta en cualquier momento contactando con soporte y completando los controles de identidad pertinentes.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

LuckyBoom ofrece una amplia variedad de métodos de pago adaptados al mercado español. Los depósitos y retiros se realizan exclusivamente en euros (EUR). Los métodos disponibles actualmente son los siguientes:

La disponibilidad de cada método puede variar en función de actualizaciones técnicas o acuerdos con los proveedores. La lista vigente siempre estará accesible en la sección de Caja del Sitio. Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por los tiempos de tramitación de las entidades financieras externas.

5.2. Depósitos

El depósito mínimo general es de 10 EUR. Los depósitos se acreditan en la Cuenta de forma inmediata o en el plazo técnico que requiera el método seleccionado. LuckyBoom no aplica comisiones propias sobre los depósitos; no obstante, el proveedor del método de pago puede cobrar cargos adicionales que están fuera del control de la Plataforma.

Todos los fondos depositados deben provenir de cuentas o instrumentos de pago cuya titularidad pertenezca exclusivamente al Jugador registrado. Está terminantemente prohibido depositar mediante métodos de pago de terceros. El incumplimiento de esta norma puede acarrear la suspensión de la Cuenta y el bloqueo de los fondos hasta que se esclarezca la titularidad.

La Plataforma aplica límites de depósito diarios, semanales y mensuales que el Jugador puede consultar en la configuración de su Cuenta. Estos límites pueden modificarse a solicitud del Jugador, si bien los aumentos están sujetos a revisión por parte del equipo de cumplimiento.

5.3. Retiros

El retiro mínimo es de 20 EUR. Para poder retirar fondos, el Jugador debe haber completado satisfactoriamente el proceso KYC y haber depositado al menos una vez mediante el método con el que desea retirar, salvo excepciones previamente comunicadas por el equipo de soporte. En circunstancias ordinarias, la Plataforma tramitará las solicitudes de retiro en un plazo de 48 horas hábiles desde su recepción. Este plazo no incluye el tiempo de procesamiento de la entidad financiera receptora.

La Plataforma puede solicitar documentación adicional antes de autorizar retiros de importe elevado. Los retiros solo se procesarán hacia el mismo método de pago utilizado para el depósito correspondiente, como medida antifraude. LuckyBoom no aplica comisiones propias por los retiros, aunque las entidades de pago externas pueden cobrar sus propias tarifas.

El Jugador únicamente puede retirar el Saldo Real disponible. El Saldo Bonus no puede retirarse directamente; primero debe convertirse en Saldo Real cumpliendo los requisitos de apuesta descritos en la Sección 6.

5.4. Norma de Devolución de Fondos No Apostados

Si un Jugador deposita fondos y solicita su retiro sin haber realizado ninguna apuesta, o habiéndolas realizado en cuantía inferior al depósito total, la Plataforma podrá aplicar una revisión previa de la operación y, en su caso, exigir la verificación completa de identidad antes de autorizar el retiro. Esta medida tiene como finalidad prevenir el uso de la Plataforma con fines de blanqueo de capitales.

6. Bonos y Promociones

6.1. Normas Generales de Bonificación

LuckyBoom ofrece periódicamente bonos de bienvenida, bonos de recarga, cashback, giros gratis y otras promociones. Cada oferta va acompañada de sus propias condiciones específicas, publicadas junto a la promoción correspondiente. En caso de contradicción entre las condiciones específicas de una promoción y los presentes T&C, prevalecerán las condiciones específicas. Cuando estas no se pronuncien sobre algún aspecto, se aplicará lo dispuesto en esta Sección 6.

Los bonos se acreditan automáticamente o previa solicitud según se indique en cada oferta. La Plataforma se reserva el derecho de retirar, modificar o cancelar cualquier bono en cualquier momento, especialmente si detecta que el Jugador no cumple los requisitos de elegibilidad o que ha incurrido en abuso de bonos. Un bono no reclamado dentro del plazo establecido en la oferta quedará anulado sin posibilidad de compensación.

6.2. Requisito de Apuesta (Wagering)

Todo bono monetario otorgado por la Plataforma está sujeto a un requisito de apuesta que se especificará en las condiciones de cada promoción. El requisito de apuesta se calcula multiplicando el importe del bono (o del bono más el depósito, según se indique) por el factor correspondiente. El Jugador debe completar dicho requisito antes de que cualquier ganancia generada con el Saldo Bonus pueda convertirse en Saldo Real y ser objeto de retiro.

Ejemplo ilustrativo: si un bono de 100 EUR tiene un requisito de apuesta de 35x, el Jugador deberá realizar apuestas por un total de 3.500 EUR antes de poder retirar las ganancias generadas con dicho bono.

6.3. Contribución de los Juegos al Wagering

No todos los juegos contribuyen de la misma manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución habitual es la siguiente, salvo indicación contraria en las condiciones específicas de la promoción:

• Slots (tragaperras): 100 % de contribución.
• Juegos de mesa (ruleta, blackjack, baccarat): 10 % de contribución.
• Video póker: 10 % de contribución.
• Casino en vivo: 5 % de contribución, salvo promociones específicas de live casino.
• Juegos excluidos: Algunos juegos pueden estar completamente excluidos del cómputo del wagering. La lista de juegos excluidos se publica en la sección de Promociones del Sitio.

6.4. Plazos y Caducidad de los Bonos

Los bonos tienen una validez limitada. Si el requisito de apuesta no se completa dentro del plazo establecido en las condiciones de cada oferta, el Saldo Bonus y las ganancias asociadas quedarán automáticamente anulados sin compensación. El plazo comenzará a cortar desde el momento en que el bono se acredita en la Cuenta del Jugador.

6.5. Abuso de Bonos y Conducta Prohibida

Está prohibido cualquier intento de obtener ventaja indebida de las promociones de LuckyBoom. Se consideran conductas abusivas, entre otras:

• La creación de varias cuentas para reclamar el mismo bono más de una vez.
• La colusión con otros jugadores para explotar las condiciones de una oferta.
• El uso de estrategias de apuesta de bajo riesgo diseñadas exclusivamente para cumplir el wagering sin asumir el riesgo normal de juego (por ejemplo, apostar simultáneamente a resultados contrarios para cubrir el riesgo).
• El aprovechamiento deliberado de errores técnicos en el cálculo de bonos.

Si la Plataforma detecta un abuso de bonos, podrá, a su discreción, anular el bono y las ganancias derivadas del mismo, restringir la elegibilidad futura del Jugador para recibir promociones, o proceder al cierre definitivo de la Cuenta.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino disponibles en LuckyBoom que dependan de resultados aleatorios operan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios de pruebas independientes y reconocidos en la industria del iGaming. El RNG garantiza que cada resultado de juego es estadísticamente independiente de los resultados anteriores y que ningún factor externo, humano o tecnológico, puede alterar los resultados. El porcentaje de retorno al jugador (RTP) de cada juego es informado por el proveedor del juego y está disponible en las pantallas de ayuda e información de cada título.

LuckyBoom no manipula ni puede manipular los resultados de los juegos de terceros proveedores integrados en la Plataforma. Los resultados son finales una vez que el sistema los confirma.

7.2. Fallos Técnicos y Errores de Software

En caso de error técnico, fallo del servidor, desconexión de red o cualquier incidencia que interrumpa el desarrollo de una partida, LuckyBoom adoptará una de las siguientes medidas según la naturaleza del incidente:

• Restaurar la partida al estado previo al fallo y reintegrar la apuesta original al Jugador.
• Cancelar la ronda y devolver la apuesta al Saldo Real del Jugador.
• Completar la ronda con base en los datos registrados antes de la interrupción, si el sistema dispone de información suficiente para ello.

Las ganancias o pérdidas derivadas de fallos manifiestos del sistema, como resultados imposibles o pagos erróneos debido a un defecto en el software, no serán válidas. La Plataforma se reserva el derecho de corregir saldos afectados por errores técnicos evidentes, incluso si ello implica ajustes retroactivos en la Cuenta del Jugador. El Jugador será notificado en tales circunstancias.

7.3. Prohibición de Bots, Automatización y Trampa

Está estrictamente prohibido el uso de cualquier software, script, macro, robot (bot) u otra herramienta de automatización que interactúe con la Plataforma en nombre del Jugador o que altere el comportamiento estándar del Sitio. Asimismo, está prohibido:

• Utilizar programas de asistencia a la toma de decisiones que ofrezcan ventaja ilícita en los juegos.
• Intercambiar información con otros jugadores en tiempo real durante una partida de casino en vivo con el fin de obtener ventaja colectiva.
• Explotar intencionadamente fallos conocidos del software para obtener beneficios ilegítimos.
• Realizar ataques de denegación de servicio u otras acciones que interrumpan el funcionamiento normal de la Plataforma.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o a las bases de datos del sistema sin autorización.

La detección de cualquiera de estas conductas conllevará la suspensión inmediata de la Cuenta, la anulación de saldos y ganancias vinculadas, y la posibilidad de denunciar los hechos ante las autoridades competentes.

7.4. Límites de Apuesta

Cada juego tiene establecidos sus propios límites de apuesta mínima y máxima, que se muestran en la interfaz del juego antes de cada ronda. La Plataforma puede imponer límites de apuesta adicionales a nivel de Cuenta si así lo exigen consideraciones de gestión de riesgo o cumplimiento normativo. El Jugador será informado de tales limitaciones con la debida antelación.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

LuckyBoom organiza periódicamente torneos de slots, mesas y otros formatos competitivos. La participación en cada torneo está sujeta a las normas específicas publicadas en la página del evento correspondiente, que forman parte integrante de estos T&C. Para participar, el Jugador debe disponer de una Cuenta verificada y activa, haber cumplido los requisitos de elegibilidad indicados en cada torneo (por ejemplo, haber realizado un depósito mínimo o apostar en juegos específicos) y no estar bajo ningún tipo de restricción de Cuenta.

Las clasificaciones de los torneos se determinan según los criterios publicados (mayor ganancia neta, mayor número de apuestas, coeficiente de multiplicador, etc.). LuckyBoom es el árbitro final en caso de empate o disputa sobre la clasificación. Los premios de torneo pueden consistir en Saldo Real, Saldo Bonus, giros gratis u otros artículos, y estarán sujetos a sus propios requisitos de apuesta si se otorgan en forma de bono.

8.2. Promociones de Tipo Lotería y Sorteos

La Plataforma puede organizar sorteos o eventos de tipo lotería donde los Jugadores acumulen puntos o boletos mediante su actividad en los juegos. Las condiciones de participación, la mecánica de acumulación de entradas y los premios disponibles se publicarán en la sección de Promociones del Sitio con suficiente antelación. LuckyBoom se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier sorteo si circunstancias técnicas o de cumplimiento así lo requieren, compensando a los participantes según proceda.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en LuckyBoom, incluyendo pero no limitado a la marca, el logotipo, el diseño gráfico, la estructura de navegación, los textos, las imágenes, los iconos, los vídeos, los sonidos, el software de la plataforma y cualquier otro material original publicado en el Sitio, es propiedad exclusiva de LuckyBoom o de sus licenciantes y proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

El Jugador recibe una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito de LuckyBoom:

• Copiar, reproducir, distribuir, publicar o transmitir cualquier contenido del Sitio.
• Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas del software o del contenido.
• Realizar ingeniería inversa del software de la Plataforma.
• Utilizar el nombre, logotipo o marcas de LuckyBoom con fines comerciales o publicitarios.

Los juegos integrados en la Plataforma son propiedad de sus respectivos proveedores y se encuentran sujetos a sus propias licencias de propiedad intelectual. LuckyBoom actúa como distribuidor de dichos juegos y no cede al Jugador ningún derecho sobre ellos más allá del uso personal descrito anteriormente.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de la Responsabilidad de la Plataforma

LuckyBoom pone a disposición del Jugador sus servicios «tal como están» y «según disponibilidad». La Plataforma no garantiza un acceso ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro al Sitio. Sin perjuicio de las responsabilidades que no pueden ser excluidas por ley, LuckyBoom no será responsable de:

• Pérdidas económicas derivadas del juego, directas o indirectas, incluyendo pérdidas de oportunidad o lucro cesante.
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento programado, fallos técnicos imprevistos, ataques informáticos o eventos de Fuerza Mayor.
• Daños derivados del acceso no autorizado a la Cuenta del Jugador cuando dicho acceso sea atribuible a negligencia del propio Jugador.
• La conducta, declaraciones o contenidos de sitios web de terceros a los que el Sitio pueda enlazar.
• Decisiones de juego tomadas por el Jugador bajo los efectos de sustancias, estrés o cualquier otro estado que afecte a su capacidad de juicio.

10.2. Límite Máximo de Responsabilidad

En aquellos casos en los que la legislación aplicable permita la limitación de responsabilidad y en los que la Plataforma sea declarada responsable de algún daño, el importe máximo de la compensación a abonar al Jugador no excederá del saldo real disponible en su Cuenta en el momento en que se produjo el evento que da lugar a la reclamación, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

10.3. Fuerza Mayor

LuckyBoom quedará exonerada de toda responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de un evento de Fuerza Mayor. En tales circunstancias, la Plataforma comunicará al Jugador la situación tan pronto como sea razonablemente posible y adoptará las medidas necesarias para minimizar el impacto sobre el servicio.

10.4. Indemnización

El Jugador se compromete a indemnizar y mantener indemne a LuckyBoom, sus socios, directivos, empleados, proveedores y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, gasto o daño (incluidas las costas legales razonables) que surjan como consecuencia de su incumplimiento de los presentes T&C, del uso indebido de la Plataforma o de la violación de derechos de terceros a través del Sitio.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interno

Si el Jugador tiene cualquier queja o disputa relacionada con el funcionamiento de la Plataforma, el resultado de un juego, el procesamiento de un pago, la aplicación de un bono u otras cuestiones vinculadas al servicio, deberá seguir el procedimiento siguiente:

1. Paso 1 – Contacto con soporte: Dirigir la reclamación al servicio de atención al cliente a través del correo support@luckyboom-es.org, indicando el número de Cuenta, la fecha del incidente, una descripción detallada del problema y, si procede, las capturas de pantalla o documentación de respaldo.
2. Paso 2 – Investigación: El equipo de soporte acusará recibo de la reclamación en el plazo de 48 horas hábiles e iniciará una investigación interna. La resolución provisional se comunicará en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de todos los datos necesarios.
3. Paso 3 – Resolución: LuckyBoom comunicará por escrito la decisión adoptada y las razones que la sustentan. Si el Jugador no está de acuerdo con la resolución, podrá escalar la disputa conforme al procedimiento de resolución alternativa descrito en la cláusula 11.2.

11.2. Resolución Alternativa de Disputas

Si el procedimiento interno no produce una solución satisfactoria para el Jugador, éste puede acudir a métodos de resolución alternativa de disputas (ADR). LuckyBoom colabora con organismos independientes de mediación y arbitraje para facilitar la resolución extrajudicial de controversias de forma imparcial, rápida y económica. Los datos del organismo de ADR aplicable se comunicarán al Jugador en la carta de resolución interna o pueden solicitarse a support@luckyboom-es.org.

Nada de lo dispuesto en este Acuerdo priva al Jugador de su derecho a acudir a los tribunales ordinarios de su lugar de residencia ni a las autoridades de consumo competentes.

11.3. Ley Aplicable

El presente Acuerdo se interpretará y ejecutará conforme a las disposiciones de la legislación española vigente en todo aquello que no resulte objeto de pacto expreso entre las partes. Para la resolución de controversias que no puedan dirimirse de forma amistosa ni mediante ADR, las partes se someten a la competencia de los juzgados y tribunales del lugar de residencia del Jugador en España, sin perjuicio de cualquier otro fuero imperativo aplicable.

12. Salud y Seguridad

LuckyBoom considera que el bienestar físico y mental de sus jugadores es una prioridad irrenunciable. El juego online debe ser siempre una actividad de entretenimiento, practicada de forma consciente, dentro de los límites personales y financieros de cada individuo.

La Plataforma recomienda encarecidamente a todos los jugadores que:

• Establezcan límites de tiempo y gasto antes de iniciar cada sesión de juego.
• Descansen con regularidad y eviten jugar bajo la influencia del alcohol, fármacos u otras sustancias que alteren la percepción del riesgo.
• No utilicen el juego como mecanismo de escape ante situaciones de estrés, ansiedad o dificultades económicas.
• Mantengan el juego separado de otras actividades cotidianas y no lo integren en la rutina diaria como una necesidad.

Si el Jugador o alguien de su entorno muestra señales de dependencia al juego, LuckyBoom invita a consultar de inmediato la página de Juego Responsable del Sitio, donde se detallan las herramientas de autoprotección disponibles y los recursos de ayuda especializados.

13. Juego Responsable

LuckyBoom tiene un compromiso firme con el juego responsable. La Plataforma pone a disposición del Jugador un conjunto de herramientas de autocontrol que incluyen la fijación de límites de depósito, tiempo de sesión y pérdidas, así como la posibilidad de solicitar periodos de enfriamiento (cool-off) y autoexclusión temporal o permanente.

Para un tratamiento completo de estas herramientas, los recursos de ayuda disponibles en España y las pautas para un juego saludable, consulte nuestra página dedicada:

→ Visitar la página de Juego Responsable

Entre los organismos de apoyo disponibles para jugadores con problemas en España se incluyen:

• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) — fejar.org — Tel.: 900 200 225
• Jugadores Anónimos España — jugadoresanonimos.org
• AJAR (Asociación Española de Jugadores de Azar en Rehabilitación) — ajar.es
• Teléfono de la Esperanza — 717 003 717 (24 horas)
• Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) / Juego Seguro — ordenacionjuego.es
• Gambling Therapy — gamblingtherapy.org/es
• Salud Mental España — consaludmental.org

La Plataforma recuerda que el acceso al juego está permitido únicamente para mayores de 18 años.

14. Disposiciones Misceláneas

14.1. Integridad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la página de Juego Responsable y las condiciones específicas de cada promoción o torneo, constituyen el acuerdo íntegro entre el Jugador y LuckyBoom en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen a cualquier comunicación, negociación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, referente al mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de este Acuerdo fuese declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad judicial o administrativa competente, dicha disposición se considerará separada del resto del documento, que continuará siendo plenamente válido y vinculante en todos sus demás términos. La Plataforma sustituirá la cláusula inválida por otra que, siendo conforme a derecho, recoja lo más fielmente posible la intención original de las partes.

14.3. No Renuncia

El hecho de que LuckyBoom no ejercite alguno de sus derechos o no exija el cumplimiento estricto de alguna disposición de este Acuerdo en un momento dado no implicará la renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior. Cualquier renuncia expresa deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de la Plataforma.

14.4. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales de LuckyBoom al Jugador se realizarán principalmente a través del correo electrónico registrado en la Cuenta o mediante notificaciones en el Sitio. El Jugador acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el servicio, la seguridad de su Cuenta y cambios en los presentes T&C. Para comunicaciones de carácter comercial o promocional, se respetarán en todo momento las preferencias de comunicación del Jugador, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad. Para cualquier consulta o reclamación, el Jugador puede contactar con la Plataforma en support@luckyboom-es.org.

14.5. Cesión

El Jugador no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados del presente Acuerdo a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de LuckyBoom. La Plataforma podrá ceder el presente Acuerdo o cualquiera de sus derechos y obligaciones a un tercero en el contexto de una reorganización corporativa, fusión o adquisición, notificando al Jugador con carácter previo y sin que ello reduzca los derechos que este Acuerdo le otorga.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo registrarme si tengo menos de 18 años?

No. El acceso y uso de LuckyBoom está estrictamente restringido a personas que hayan cumplido 18 años. Cualquier intento de registrarse por parte de un menor de edad resultará en la cancelación inmediata de la Cuenta y la devolución de los fondos depositados, previa verificación de identidad.

¿Cuándo necesito verificar mi identidad?

La Plataforma puede solicitar documentación KYC en cualquier momento de la relación, pero obligatoriamente antes de autorizar el primer retiro de fondos. Le recomendamos completar la verificación lo antes posible para evitar demoras al retirar sus ganancias.

¿Puedo tener varias cuentas?

No. Cada Jugador solo puede disponer de una única Cuenta activa en LuckyBoom. La existencia de cuentas duplicadas puede dar lugar a la cancelación de todas ellas y a la pérdida de saldos bonus y ganancias asociadas al abuso de bonos.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un retiro?

LuckyBoom tramita las solicitudes de retiro en un plazo de 48 horas hábiles tras su recepción. Una vez aprobada la solicitud, el tiempo hasta que los fondos lleguen a su cuenta depende del método de pago elegido: los monederos electrónicos y Bizum suelen ser los más rápidos (hasta 24 horas), mientras que las tarjetas y las transferencias bancarias pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles.

¿Cómo puedo activar la autoexclusión?

Puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente de la Plataforma contactando con el equipo de atención al cliente en support@luckyboom-es.org. La solicitud se procesará en el menor tiempo posible. Para una autoexclusión nacional que afecte a todos los operadores legales en España, puede inscribirse en el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) a través de la web de la DGOJ en ordenacionjuego.es. Más información disponible en nuestra página de Juego Responsable.

¿Qué ocurre si tengo una disputa no resuelta?

Si el equipo de soporte no ha podido resolver su reclamación de forma satisfactoria, puede solicitar la mediación de un organismo independiente de resolución alternativa de disputas (ADR). Los datos de contacto de dicho organismo se le facilitarán en la respuesta formal de la Plataforma o pueden pedirse a support@luckyboom-es.org. Además, conserva en todo momento el derecho a acudir a la justicia ordinaria o a las autoridades de consumo de su comunidad autónoma.

¿Dónde puedo consultar la Política de Privacidad?

Puede acceder al documento completo en cualquier momento a través del enlace /privacy-policy. Si tiene preguntas específicas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro responsable de privacidad en privacy@luckyboom-es.org.

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