Juego Responsable

1. Nuestro Compromiso

En LuckyBoom consideramos que el juego es, ante todo, una forma de entretenimiento. Nuestro compromiso con el juego responsable no es una obligación formal, sino un valor fundamental que guía cada decisión operativa que tomamos. Reconocemos que, para una minoría de personas, el juego puede dejar de ser una actividad recreativa y convertirse en un problema de salud. Por esa razón, ponemos a disposición de todos nuestros usuarios un conjunto de herramientas preventivas, información clara y canales de asistencia especializados.

Esta política debe leerse de manera conjunta con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, documentos que forman parte del marco contractual y regulatorio que rige la relación entre LuckyBoom y sus usuarios. La edad mínima para participar en cualquier actividad de juego en nuestra plataforma es de 18 años.

2. Cómo Reconocer el Juego Problemático

El juego problemático o patológico es una conducta compulsiva que puede afectar gravemente la salud mental, las finanzas y las relaciones personales de quien lo padece. Identificar las señales de alerta a tiempo es el primer paso para buscar ayuda. A continuación encontrarás una lista de indicadores que pueden indicar que el juego ha dejado de ser un pasatiempo saludable.

2.1. Lista de Señales de Alerta

Responde con honestidad a las siguientes preguntas. Si identificas dos o más de estas situaciones en tu conducta habitual, te recomendamos contactar con un profesional o con alguna de las organizaciones listadas en la Sección 6 de este documento.

• ¿Juegas con dinero que necesitas para gastos esenciales? Destinar fondos reservados para alquiler, alimentación, facturas o deudas al juego es una señal crítica de pérdida de control financiero.
• ¿Intentas recuperar pérdidas apostando más? La conducta conocida como «perseguir pérdidas» (chasing losses) es uno de los indicadores más claros de juego compulsivo.
• ¿Sientes la necesidad de aumentar progresivamente las apuestas para obtener la misma sensación de emoción? La tolerancia creciente al riesgo económico es comparable a la tolerancia que se desarrolla en otras adicciones.
• ¿Has intentado reducir o dejar de jugar sin conseguirlo? La incapacidad de controlar el impulso de jugar, a pesar de querer hacerlo, es una señal inequívoca de dependencia.
• ¿El juego ocupa la mayor parte de tus pensamientos a lo largo del día? Pensar de forma recurrente en partidas pasadas, planificar las próximas o buscar maneras de conseguir dinero para jugar indica preocupación obsesiva.
• ¿Has mentido a familiares o amigos sobre tu actividad de juego o sobre la cantidad de dinero que gastas? El ocultamiento sistemático y la deshonestidad son mecanismos habituales en la conducta adictiva.
• ¿Has descuidado obligaciones laborales, académicas o familiares a causa del juego? Cuando el juego comienza a interferir con responsabilidades cotidianas, la situación requiere atención urgente.
• ¿Has solicitado préstamos o has vendido bienes para financiar tu actividad de juego? Recurrir a terceros o liquidar propiedades para jugar son señales de una dependencia financieramente peligrosa.
• ¿Sientes irritabilidad, ansiedad o malestar cuando intentas reducir o dejar de jugar? Los síntomas de abstinencia emocional son indicativos de una dependencia conductual consolidada.
• ¿Utilizas el juego como vía de escape ante el estrés, la tristeza o los conflictos personales? Emplear el juego como mecanismo de afrontamiento emocional incrementa significativamente el riesgo de desarrollar una adicción.

Esta lista no sustituye un diagnóstico clínico. Si tienes dudas sobre tu conducta de juego, contacta con un profesional de la salud mental o acude a una de las organizaciones especializadas indicadas en la Sección 6.

3. Herramientas de Protección al Jugador

LuckyBoom pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas diseñadas para ayudarles a mantener el control sobre su actividad de juego. Estas herramientas pueden activarse en cualquier momento desde el panel de cuenta personal y, en la mayoría de los casos, entran en vigor de forma inmediata. Su uso es voluntario, gratuito y confidencial.

3.1. Límites de Depósito

Los usuarios pueden establecer límites máximos de depósito en periodos diarios, semanales o mensuales. Una vez fijado un límite, no podrá incrementarse hasta que haya transcurrido el periodo en vigor. La reducción de un límite existente, en cambio, es inmediata. Esta asimetría protege al jugador frente a decisiones impulsivas tomadas en momentos de mayor vulnerabilidad emocional.

3.2. Límites de Pérdida

El límite de pérdida permite al usuario definir la cantidad máxima que está dispuesto a perder en un periodo determinado (diario, semanal o mensual). Cuando se alcanza dicho umbral, la plataforma bloquea automáticamente la posibilidad de realizar nuevas apuestas hasta que comience el siguiente periodo. Al igual que ocurre con los límites de depósito, la reducción es siempre inmediata.

3.3. Límites de Tiempo de Sesión

Los jugadores pueden configurar un tiempo máximo de sesión por día o por semana. Al acercarse al límite establecido, la plataforma mostrará un aviso previo. Una vez alcanzado el tiempo máximo, la sesión se cerrará de forma automática. Esta herramienta es especialmente útil para quienes detectan dificultades para gestionar el tiempo dedicado al juego.

3.4. Período de Enfriamiento (Cooling-Off)

El período de enfriamiento permite al usuario pausar temporalmente su acceso a la plataforma durante un tiempo definido: 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Durante este período, no será posible iniciar sesión ni realizar depósitos o apuestas. Al finalizar el plazo, el acceso se restablece automáticamente sin necesidad de ninguna acción adicional por parte del usuario.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es la medida de protección más restrictiva disponible en LuckyBoom. A diferencia del período de enfriamiento, la autoexclusión implica el bloqueo permanente o a largo plazo de la cuenta del usuario. Los plazos disponibles son de 6 meses, 1 año, 3 años o de carácter indefinido. Durante el periodo de autoexclusión, no se atenderán solicitudes de reactivación anticipada, independientemente de las circunstancias alegadas. Para solicitar la autoexclusión, el usuario debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de support@luckyboom-es.org.

Adicionalmente, te informamos de que en España existe el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), un registro nacional de autoexclusión gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) que permite bloquear el acceso a todos los operadores con actividad en España de manera simultánea. La inscripción es gratuita y puede realizarse a través del portal oficial de la DGOJ en ordenacionjuego.es.

3.6. Realidad Check (Aviso de Tiempo Real)

Esta función envía recordatorios periódicos al usuario durante la sesión de juego, informándole del tiempo transcurrido y del saldo neto de su actividad. El intervalo de los avisos puede configurarse libremente entre 15 y 60 minutos. El objetivo es interrumpir el «flujo» del juego y proporcionar un momento de reflexión consciente sobre la propia conducta.

4. Consejos para un Juego Responsable

Además de las herramientas técnicas descritas en la Sección 3, existen hábitos y actitudes que contribuyen de forma significativa a mantener el juego como una actividad recreativa saludable. Los siguientes consejos están orientados a jugadores de todos los perfiles y niveles de experiencia.

• Establece un presupuesto antes de jugar y respétalo. Decide cuánto dinero puedes permitirte gastar como entretenimiento y no superes ese importe bajo ninguna circunstancia, aunque hayas ganado.
• Considera las pérdidas como el coste del entretenimiento. El dinero que se destina al juego debe tratarse como un gasto de ocio, no como una inversión. Nunca juegues con la expectativa de recuperar pérdidas anteriores.
• Fija límites de tiempo y respétalos. Programa descansos regulares y no dejes que el juego interfiera con el sueño, el trabajo o las relaciones personales.
• Nunca juegues bajo la influencia del alcohol u otras sustancias. El consumo de alcohol y otras sustancias altera la capacidad de tomar decisiones racionales y puede llevar a apuestas impulsivas y descontroladas.
• Juega por diversión, no como vía de escape emocional. Si utilizas el juego para aliviar el estrés, la ansiedad o el aburrimiento, es señal de que puede estar desempeñando un papel negativo en tu vida.
• Aprovecha las herramientas de control disponibles. No esperes a tener un problema serio para activar límites o períodos de enfriamiento; úsalos de forma preventiva para mantener el control.
• Busca apoyo si lo necesitas. Hablar con personas de confianza o con profesionales especializados es siempre un signo de fortaleza, no de debilidad.

5. Protección de Menores

LuckyBoom aplica una política de tolerancia cero respecto al acceso de menores de edad a su plataforma. El juego de azar está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años y el incumplimiento de esta norma puede dar lugar al bloqueo definitivo de la cuenta y a la retención de fondos de acuerdo con lo dispuesto en nuestros Términos y Condiciones.

5.1. Medidas de Verificación

Durante el proceso de registro, todos los usuarios están obligados a declarar que son mayores de edad. Además, LuckyBoom realiza verificaciones de identidad (KYC) que pueden incluir la solicitud de documentación oficial. Las cuentas que no completen satisfactoriamente el proceso de verificación no podrán realizar depósitos, apuestas ni retiradas.

5.2. Recomendaciones para Padres y Tutores

Si compartes dispositivos con menores de edad en el mismo hogar, te recomendamos adoptar las siguientes medidas preventivas:

• No guardes contraseñas ni credenciales de acceso en navegadores compartidos.
• Cierra siempre la sesión de tu cuenta al terminar de jugar.
• Utiliza software de control parental para restringir el acceso a sitios web de juego desde los dispositivos de uso familiar.
• Mantén una comunicación abierta con los menores sobre los riesgos del juego de azar.

Si sospechas que un menor ha accedido a tu cuenta o ha utilizado tu información de pago para jugar, comunícatelo de inmediato a nuestro equipo a través de support@luckyboom-es.org.

6. Recursos de Apoyo y Organizaciones de Ayuda

Si tú o alguien de tu entorno necesita orientación, asesoramiento o tratamiento relacionado con el juego problemático, a continuación encontrarás un listado de organizaciones especializadas que operan en España y a nivel internacional. Todas ellas ofrecen servicios gratuitos y confidenciales.

LuckyBoom no mantiene ningún vínculo comercial con las organizaciones anteriores. Su inclusión responde exclusivamente a criterios de utilidad y relevancia para los usuarios que puedan necesitar apoyo.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, deseas activar alguna de las herramientas de protección descritas en la Sección 3 o necesitas asistencia relacionada con el juego responsable, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

• Soporte general y solicitudes de autoexclusión: support@luckyboom-es.org
• Consultas sobre protección de datos y privacidad: privacy@luckyboom-es.org

Nuestro equipo de soporte se compromete a atender todas las solicitudes relacionadas con el juego responsable con carácter prioritario y en el menor tiempo posible. Las solicitudes de autoexclusión o de aplicación de límites urgentes serán tratadas de forma inmediata.

Te recordamos que también puedes gestionar directamente muchas de las herramientas descritas en esta política desde el apartado de Configuración de Cuenta dentro de tu perfil de usuario en luckyboom-es.org, sin necesidad de contactar con el equipo de soporte.

Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales en el contexto de las herramientas de juego responsable, consulta nuestra Política de Privacidad. Para conocer las condiciones generales de uso de la plataforma, accede a nuestros Términos y Condiciones.

Esta política de Juego Responsable es revisada periódicamente para reflejar las mejores prácticas del sector y los cambios normativos aplicables. La versión vigente es siempre la publicada en luckyboom-es.org/responsible-gaming.